Der anspruchsvolle Kunde von heute erwartet Verkäufer, die in der Lage sind, individuelle Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen. Kundenbegeisterung schafft man nur noch durch die »Übererfüllung von Kundenbedürfnissen«. Dieses Buch ist ein Leitfaden durch ein kundenorientiertes Verkaufsgespräch von der richtigen Kundenansprache bis zum erfolgreichen Abschluss.
Sie erfahren:
– wie Sie die Beziehung zum Kunden herstellen und damit Vertrauen gewinnen.
– wie Sie durch richtige Bedarfsermittlung eine erfolgreiche Produktpräsentation vorbereiten.
– wie Sie Produkte überzeugend präsentieren.
– wie Sie mit Einwänden des Kunden umgehen sollten.
– wie Sie sich in Reklamationsfällen erfolgreich verhalten.
– wie Sie aufgebrachte Kunden richtig behandeln.
