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Reklamation als Chance

Der Praxisleitfaden für herausfordernde Gesprächssituationen

 

Eine Reklamation ist kein Desaster, sondern bietet neue Chancen für die Zukunft, wenn der sich ergebende neue Gesprächsansatz positiv genutzt wird.

Sie oder Ihre Mitarbeiter haben Kontakt mit reklamierenden Kunden? Ob am Telefon, schriftlich, per E-mail oder im persönlichen Kontakt – der Autor weiß, wo der Schuh drückt. Wenn Kunden mal zu persönlich werden, sich ein Gefühl der Ohnmacht breit macht oder die Umgebungsbedingungen kundenorientiertes Handeln schwer machen, dann sind praxisorientierte Tipps angesagt. Ein erfahrener Verkaufspraktiker begleitet Sie vier Wochen lang durch Ihren Arbeitsalltag.

Ein praxisorientiertes Kommunikationstraining in Buchform: Dabei werden beinahe nebenher neue Erkenntnisse und neue Techniken in die Praxis umgesetzt.

 

  • Wie Sie Reklamationen als Chancen nutzen
  • Wie Sie reklamierende Kunden zu begeisterten Kunden machen
  • Wie Sie Ihren »Reklamations-Vital-Index« ausrechnen
  • Wie Sie Ihre Magennerven in Zukunft schonen
  • Wie Sie in herausfordernden Situationen professionell reagieren
  • Wie Sie Reklamationsgespräche in Zukunft positiv beenden
ISBN-13: 978-3-85436-389-7Erscheinungsdatum: 26.09.2007Sonstiges: 1. Auflage 2007Kategorien: Ratgeber, Sachbuch, Signum & Wirtschaft
Über den Autor

Christian Obermüller

Christian Obermüller, Jahrgang 1968, arbeitet seit 23 Jahren in Vertrieb und Marketing, seit vielen Jahren erfolgreich als ...

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