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Wie aus Kundenbeschwerden Aufträge werden

Reklamation – die zweite Chance für den Verkaufserfolg

Dieses Buch wurde geschrieben, um allen, die – als Chef oder Mitarbeiter – mit einer Kundenreklamation etwas Negatives verbinden, zu helfen, aus einer Beschwerde ein positives Erlebnis für den Kunden und auf diese Weise auch für sich und ihr Unternehmen zu machen. Das Geheimnis des Beschwerdemanagements besteht in der Bereitschaft, sich emotional auf den reklamierenden Kunden einzulassen. Wer bereit ist, Verständnis für die Sorgen und Nöte seiner Kunden aufzubringen, hat den entscheidenden Schritt schon getan.

– Mit zahlreichen Fallbeispielen, Übungen und Checklisten

ISBN-13: 3-85436-349-4Erscheinungsdatum: 31.12.2002Sonstiges: 2003, 1. AuflageKategorien: Ratgeber, Sachbuch, Signum & Wirtschaft
Über den Autor

Veenema, Hilger

Hilger Veenema, Jahrgang 1960, Diplom-Volkswirt. Zuerst Marktforscher in der Automobilindustrie, danach Chefredakteur der Informationsdienste "Verkaufsleiter-Service" und "Kundenbindung". Seit 1991 selbstständig als freier Wirtschaftsjournalist und Fachbuchautor, Spezialgebiet: Customer Relationship ...

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